PRESS RELEASE
2007 年3 月15 日
株式会社 アイ・エム・プレス
I.M.press,Inc
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CRM 関連の月刊情報誌を発行する（株）アイ・エム・プレスが
顧客の維持に関する調査結果を発表
〜情報提供メディアはDM が増加傾向、優良顧客対応のカギを握る〜
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株式会社 アイ・エム・プレス（本社：東京都文京区、代表取締役社長：
西村道子）は、5 業種185 社を対象とした独自調査結果と、41 社※の
ロイヤルカスタマー戦略を詳細にまとめ上げた最新成功事例集
『CRM年鑑2007 ―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―』を
本日、2007年3月15日に発行いたしました。
今回は、本書に掲載しております「顧客の維持に関する調査」の注目
ポイントをご紹介いたします。
※『CRM 年鑑2007』の提供方法は一部を除き直販方式を採用し、弊社
から直接読者にお届けします。
▼pdf版はこちらから▼
http://www.im-press.jp/books/news070315.pdf
＝「顧客の維持に関する調査」より＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■企業から見た「優良顧客」の指標とは
「貴社で優良顧客の指標とされているものを選んでください」という質問
では、1位が「購入頻度」（84.1％）、2位が「購入金額」（79.7％）、3位が「最
終購入日」（43.5％）という結果となった。2001年〜2005年の調査で2位で
あった「購入頻度」が、「購入金額」と入れ替わって1位となっている。顧客との
コンタクト頻度を重視する企業が、緩やかに増加している様子がうかがえる。
■優良顧客への情報提供メディアは「ダイレクトメール」が増加傾向
優良顧客への情報提供手段は、「ダイレクトメール」（66.9％）が2006年調査
から4.4ポイント増加したのに対して、「eメール」（39.2％）や「メールマガジン」
（25.7％）はいずれもポイントを下げている（2005年：「eメール」＝42.6％、
「メールマガジン」＝35.6％）。米国でもネット専業企業による紙メディアの
併用が始まっているというが、日本においてもeメールによるアプローチの効率
低下が叫ばれる中で、優良顧客にはよりコストをかけたDMでの情報提供を行う
企業が増加しているのではないだろうか。
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今回ご紹介した「顧客の維持に関する調査」結果は、『CRM 年鑑2007―CRM
＆ダイレクトマーケティング成功事例集―』に掲載されております。
『CRM 年鑑2007―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―』は、アイ・
エム・プレスが2003 年に『CRM白書』として創刊、以来年1回発行している書籍
で、2006年に現在の名称に変更されました。
「CRM（Customer Relationship Management」は、企業と顧客との間に良好な
関係を構築し、顧客の生涯価値（Life Time Value）を向上させ、収益構造を
生み出す施策。一般生活者の力が強まり、「顧客主導型経営」へとシフトする中、
いま再び注目が集まっています。
『CRM 年鑑2007』には、ポイントカードを利用した販促施策、e メールやDM に
よるデータベース・マーケティング、SNS などのCGM（Consumer Generated
Media）を活用した顧客の組織化・関係深化の事例を数多く掲載しております。
＜『CRM年鑑2007』の特徴＞
●メーカー、小売、金融、サービス業など41 社※のCRM＆ダイレクトマーケティ
ング成功事例を取材・レポート、各社のCRM への取り組みの実情を把握
できます。
●企業の顧客の維持・拡大戦略の実態を把握するため、2001 年以降、弊社
独自の調査を実施。今回は5業種185社へのアンケート・CRM と生活者に
関する調査の結果を報告しております。
●総論編では2006 年のCRM の動向・海外の動向を解説しております。
●論文パートには、CRM 施策についてのナレッジを実践的に学ぶ「厳選CRM
実践講座 2006年編」を掲載しております。
＜『CRM年鑑2007』の概要＞―――――――――――――――――――――
書名 『CRM年鑑2007 ―CRM＆ダイレクトマーケティング成功事例集―』
発売日 2007年3月15日
仕様 A4判ハードカバー、本文350ページ
定価 38,000円（本体36,190円＋税）
送料 無料
発行 株式会社 アイ・エム・プレス
詳細 URL: http://www.im-press.jp/books/book06.html
＜『CRM年鑑2007』の内容＞
��.総論編
▼CRMの概要
▼5業種・185社の顧客の維持施策―独自調査結果より―
▼CRMと生活者―各種調査結果より―
▼海外におけるCRMの動向
▼2006年 CRM年次動向
��.事例編
▼メーカー、小売業、金融・保険業、サービス業の4業種に
関する最新動向
▼41社※のCRM成功事例
��.論文―厳選CRM実践講座2006年編
��.参考資料編
▼CRM支援企業一覧
▼CRM関連書籍一覧
〈注〉―――――――――――――――――――――――――――――――
※41社のCRM成功事例
事例編では、以下の企業のCRM施策・成功事例を解説しています。
「CRM年鑑2007」掲載企業（五十音順）
【金融】アイザワ証券、アクサ損害保険、オリエントコーポレーション、
ジェーシービー、千葉銀行
【小売業】アスクル、イオン、イオンフォレスト、am/pmジャパン、オギノ、
カタログハウス、三省堂書店、東武百貨店、ネットプライスドットコム、ファンケル、
三越
【メーカー】アートネイチャー、イビサ、エプソンダイレクト、
キリン ヤクルト ネクストステージ、ジャストシステム、大京、日本綜合地所、
ハーレーダビッドソン ジャパン、ベネトン ジャパン、松下電器産業、三井ホーム、
ヤマハ、ワコール
【サービス】アメリカン航空、市川市役所、ホテル インターコンチネンタル 東京ベイ、
NTTドコモ、クラブツーリズム、国際自動車、ディー・エイチ・エル・ジャパン、
ニッコウトラベル、ヒガ・インダストリーズ、ベネッセコーポレーション、読売新聞、
ららぽーと
＜株式会社アイ・エム・プレスの概要＞―――――――――――――――――
株式会社アイ・エム・プレスは、1989年設立。1995年11月に、“インターネット
時代の顧客づくりを活性化する！” マーケティング情報誌、月刊『アイ・エム・
プレス』（毎月25日発売、年間定期購読料：24,000円／税込み、送料無料）を
創刊。当社では他に以下の書籍の企画・編集および販売を行っています。
・『テレマーケティング白書1999〜2004』
・『コールセンター年鑑2006』※『テレマーケティング白書』より改題
・『CRM白書2003〜2005』
・『CRM年鑑2006』（毎年3月頃発売）※『CRM白書』より改題
会社の概要
社名 ：株式会社アイ・エム・プレス
設立 ：1989年10月19日
資本金 ：1,000万円
代表取締役社長 ：西村道子
従業員 ：10名
所在地 ：〒113-0033 東京都文京区本郷2-3-6 聖台ビル5Ｆ
電話 ：03-3815-8991
ＦＡＸ ：03-3815-8957
業務内容 ：出版、セミナー企画、調査、編集
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＜本リリースに関する問い合わせ先＞
株式会社アイ・エム・プレス
TEL：03-3815-8991 FAX：03-3815-8957
■ 『CRM年鑑2007』の内容に関しては、
有坂 edit@im-press.jp
■ リリース全般に関しては、
馬場 mail@im-press.jp まで
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