株式会社テレマーケティングジャパン（本社：東京都新宿区、代表取締役社
長兼CEO：宮澤孝夫、以下 TMJ）とエンプレックス株式会社（本社：東京都中
央区、代表取締役：沢登 秀明、以下 エンプレックス）は、エンプレックスの
統合型CRMパッケージソフトウェア「eMplex CRM」を使用したECサイト運営業
務のワンストップソリューション提供において業務提携したことを発表いたし
ます。
■業務提携の背景
近年のインターネットを活用した通販市場の拡大・競争激化に伴い、通販ビ
ジネス企業においては、マーチャンダイジング、プロモーションなどに一層注
力する必要が高まっています。社内資源の負担を増やさず最適な通販運営を実
現するため、コールセンターの運営、決済、在庫管理、配送などの運用部分を
ワンストップで請負うアウトソーシングサービスが注目を集めています。
TMJでは、コールセンター運営で培ってきたノウハウをもとに、こうしたEC
運用を支援する通販ワンストップサービスの提供をはじめ、新規顧客獲得のた
めのプロモーションプラン、既存顧客の離脱防止や活性化を図るリテンション
プランなどの企画・実施の分野にまで業務領域を広げてまいりました。また、
エンプレックスは、日本初の統合CRMパッケージ「eMplex CRM」のECソリュー
ションを通じ、クライアント企業自社ブランドによる独立型高機能のCRM連動
ECサイトの構築・運営を支援しており、現在約60社が同ソリューションを採用
しています。
■業務提携の内容 http://cccafe.jp/ec/
この度の業務提携は、アウトソーシングサービスへのニーズが高まる環境下、
TMJが提供する通販ワンストップサービスに、エンプレックス社のCRMパッケー
ジ「eMplex CRM」を組み合わせることにより、通販の運用を支える顧客管理シ
ステムインフラの新規構築、あるいはリニューアルに関するクライアントニー
ズに対してさらに高いレベルでお応えすることを目指すものです。TMJはエンプ
レックスのセールスパートナーとして「eMplex CRM」のECソリューションを販
売し、EC構築から集客・リピート増、また運営業務の効率化といった課題を総
合的に解決いたします。
TMJが取り扱うエンプレックスの主な製品は以下の通りです。導入企業は、ECサ
イトの成長フェイズや運営体制に合わせてこれらの製品を組み合わせて利用し
たり、順次追加・拡充することが可能です。また、TMJはバックヤード運営やカ
スタマーサービス、販売データ分析とそれに基づく販売促進プラン企画・実施
などの業務サービスを、クライアント各社のニーズに合わせて提供いたします。
・eMplex EC ：ECサイト構築・運営とバックエンド業務支援モジュール
・eMplex EM ：顧客情報管理・メール配信・WEBアンケートを融合した
eメールマーケティングモジュール
・eMplex CS ：お問い合わせ情報の一元管理・共有・回答支援モジュール
・eMplex CMS：WEBサイトの構築・情報管理プロセスを大幅に簡素化・
標準化するコンテンツ管理モジュール
TMJとエンプレックスは、TMJの持つコールセンターを核としたCRM戦略立案・
実践力と「eMplex CRM」の各種機能を融合させるとともに、セールス活動にお
いても相互に協力していくことで、両社のビジネス領域においてより大きな相
乗効果を追求してまいります。
以 上
＊eMplex CRMは、エンプレックス株式会社の登録商標です。
＊その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
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【株式会社テレマーケティングジャパンについて】 http://www.tmj.jp
事業内容 コールセンターアウトソーシング・マーケティングプラン
ニングサポート・コンサルティング・モバイルビジネス等
設立 1992年4月
本社所在地 東京都新宿区西新宿１−２０−２
代表者 代表取締役社長兼ＣＥＯ 宮澤 孝夫
資本金 300,000,000円（ベネッセコーポレーション100％出資）
売上高 21,022百万円（2007年3月期）
従業員数 770人
オペレーター数 約4,150人
コールセンター拠点 7ヶ所
(東京3、大阪1、岡山1、北九州1、熊本1、札幌1)
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【エンプレックス株式会社について】 http://www.emplex.jp/
事業内容 CRMパッケージソフト「eMplex CRM」の開発・販売・導入
CRM導入コンサルテーション、WEBマーケティングコンサル
テーション等
設立 1996年12月
本社所在地 東京都中央区銀座６−２−１ ダヴィンチ銀座６Ｆ
代表者 代表取締役社長 沢登 秀明
資本金 250,758,000円
従業員数 103名
＊eMplex CRMは、エンプレックス株式会社の登録商標です。
＊その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
