総合ＣＲＭカンパニーのシナジーマーケティング株式会社（大阪市北区　代
表取締役：谷井等　証券コード：3859 以下：弊社）は、２００８年２月２
８日、弊社の提供するＡＳＰ型の統合顧客管理システム「Synergy!（シナジ
ー） ⇒ http://www.crmstyle.com/ 」に、ＣＴＩ (Computer Telephony
Integration) 連携機能を搭載します。

「Synergy!」は、オンデマンドで顧客データを統合管理する最新のＣＲＭシ
ステムです。誰もが簡単に設計できる柔軟なデータベース（以下ＤＢ）構造
を中心に、メール配信（ＰＯＥＭ）／Ｗｅｂアンケート（ＷＩＳＨ）／問い
合わせ管理（ＨＥＡＲ）／携帯サイト作成（ＭＯＶＥ）の４つのコミュニケ
ーション機能を搭載し、ＤＢと各機能の相互連携で、企業様の戦略的なマー
ケティング活動をご支援するシステムです。

今回「Synergy!」に搭載するＣＴＩ連携機能は、ＮＴＴコミュニケーション
ズ株式会社（東京都千代田区　代表取締役社長：和才博美）のＡＳＰ型のＩ
Ｐコンタクトセンタサービス「Customer Connect⇒
http://www.ntt.com/cconnect/ 」とのシステム連携で実現したものです。
この「ＤＢ（Synergy!）」と「ＣＴＩプラットフォーム（Customer
Connect）」が一体化した機能は、現在の「Synergy!」の問い合わせ管理機
能（ＨＥＡＲ）のオプション機能としてご利用いただけます。

ＣＴＩ連携機能の詳細は、オペレータが電話を受けた時点で、発信番号をも
とに顧客情報や対応履歴（メールや問合わせフォームからの問い合わせ記録
を含む）を確認することができます。また、問い合わせ対応と同じ画面で、
顧客情報や履歴情報の編集や追加が簡単に行えるので、データベースには常
に最新情報が蓄積されます。本機能をご利用頂くことにより、オペレータが
顧客を特定する手間を省き、スムーズな対応が可能になることはもちろん、
ＣＴＩ連携機能での問い合わせ対応履歴は、従来のメールや問い合わせフォ
ームでの対応履歴と一元管理が可能ですので、データベースに蓄積された顧
客情報と、全てのコンタクトポイントからの問い合わせ対応履歴を紐付けて
全社で共有でき、メール配信やWebアンケートなど、次のアクションへとつ
なげることが可能になります。

本機能はＡＳＰ型でのサービス提供のため、ＳＩ型のコールセンタソリュー
ションと比較した際、初期設備投資や保守管理のコスト面で負担が軽減され
るうえ、短期間で導入が可能です。大型のコールセンタの新規立ち上げや、
より戦略的な活動を行うためのコールセンタソリューションのリプレース、
またサポート履歴をもとにした効果的なマーケティング活動を検討している
中小規模の企業様にも、ご利用頂きたいと思います。

本件は、弊社とテルウェル東日本株式会社 テクノソリューション事業部
（東京都渋谷区　代表取締役：笹倉信行）が中心となり販売を進めます。ご
提供価格に関しましては下記のお問い合わせ先まで、お電話にてご連絡くだ
さい。

■シナジーマーケティング株式会社 ⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/
代表者：代表取締役 谷井等　資本金：333,300千円
所在地：本社：〒530-0003 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：06-4797-2500
東京支社：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1-1 三井あさひビル10F TEL 03-3258-7600
事業内容：CRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供等

■テルウェル東日本株式会社 ⇒ http://www.telwel-east.co.jp/
代表者：代表取締役 笹倉信行　資本金：3,000,000千円
所在地：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-14-9 TEL：03-3350-7277
事業内容：情報通信システム等に関する工事・保守・維持管理業務等

≪お問い合わせ先≫
・導入をご検討のお客様からのお問い合わせ先
　シナジーマーケティング株式会社　東京支社 営業部：大塚智公
　TEL：03-3258-7600

・報道関係者様からのお問い合わせ先
　シナジーマーケティング株式会社　大阪本社 マーケティング部：川口昌徹
　TEL：06-4797-2500