総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社(大阪市北区 代表取
締役:谷井等 証券コード:3859)の提供する、統合顧客管理システム
「Synergy!（シナジー）」は、2008年8月7日、株式会社コラボス(東京都千代
田区 代表取締役社長：茂木貴雄)の提供するコールセンター向けサービス
「@nyplace（エニプレイス）」とのシステム連携を開始します。今回の連携
は、両社の製品に共通するASP（Application Service Provider）という提供
形態の特長を活かしたCRM（Customer Relationship Management）とCTI
（Computer Telephony Integration）とのシステム連携で、コールセンター
における業務工数の削減や効率化を実現します。
今回のシステム連携で実現した機能は、コールセンターのオペレーターが受
電と同時に、発信者の顧客情報や、購入履歴、そして対応履歴（メールや、
フォームからの問い合わせ履歴を含む）が、パソコン画面にポップアップで
表示され、即座に確認できるものです。これは、「@nyplace」が発信番号を
もとに、「Synergy!」のデータベース（以下、DB）から、該当する顧客情報
を自動で呼び出して表示する仕組みです。本機能をご利用頂くことにより、
オペレーターが顧客のプロフィールや過去の購入履歴、対応履歴を参照しな
がら、お客様に対して的確な対応をすることが可能となります。また、オペ
レーターが受電対応と平行して、画面に表示される顧客情報や履歴情報の編
集・追加が行えるため、Synergy!のDBには、常に最新の情報が蓄積されるこ
とになります。これらの最新のデータをもとに、Synergy!の機能を利用して
顧客層をいくつかのセグメントに分類し、それぞれの顧客層に最適なメール
配信やWebアンケートなど、さらなる売り上げアップのための戦略的なマーケ
ティング活動が可能になります。
今回の連携により、これまではこれらのソリューションをSI（System
Integration）型で導入するには約数千万円が必要でしたが、両社のASPサー
ビスをご利用頂くことで、小・中規模の企業様でも、大規模な事業展開を行
う企業様と同等のシステムが安価に短期間で導入頂けます。シナジーマーケ
ティング株式会社と株式会社コラボスは、今後も、マーケティング・販売・
サポート・コンサルティングなど広く協業ビジネスを推進してまいります。
■統合顧客管理システム「Synergy!」について
「Synergy!」は、ASP形態で顧客データを統合管理する最新のCRMシステムで
す。簡単に設計できる柔軟なデータベース構造を中心に、メール配信（POEM）
／Webアンケート（WISH）／問い合わせ管理（HEAR）／携帯サイト作成（MOVE）
の4つのコミュニケーション機能を搭載し、DBと各機能の相互連携で、企業様
の戦略的なマーケティング活動をご支援します。単なる、経営効率のアップ・
合理化を実現するだけのCRMシステムではなく、既存のお客様をロイヤルカス
タマー（優良顧客）化することで、ブランドチェンジを抑制し、『売り上げ
アップ』・『お客様の増加』を実現します。
■「@nyplace」について
「@nyplace」は、コールセンター用の電話交換機機能（通常の電話交換機機
能と、ACD※１/IVR※２/CMS※３等のコールセンターで顧客からの電話を効率
的に受け、管理する専門的なシステム）を、IPネットワークを利用して提供
するASPサービスです。コールセンターの生産性を格段に向上させ、顧客サー
ビスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を
実現します。また、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できる
ため、コールセンター開設時のコスト※4を大幅に削減し、多額の初期投資リ
スクを回避します。例えば、平均的なコールセンター・システムであれば月
額1席2万円での提供が可能です。（料金には専用のIP電話機も含まれます）
ASPサービスであるため、短期間での構築が可能な上、事業計画や業務量の変
動に合わせて契約数を変更でき、柔軟で効率的な利用が可能です。
※１ ACD：着信呼自動分配装置
※２ IVR：自動音声応答システム
※３ CMS：コンタクトセンター管理システム
※４ 初期費用（70万円程度）が別途かかります。
※本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
■シナジーマーケティング株式会社
⇒ http://www.synergy-marketing.co.jp/
■統合顧客管理システム「Synergy! (シナジー)」
⇒ http://www.crmstyle.com/
代表者：代表取締役 谷井 等
資本金：333,300千円(2008年8月時点)
所在地：大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル6F TEL：06-4797-2500
概要：「ASP・SaaS・ICTアウトソーシングアワード2007/2008」にて
情報系アプリケーション分野のグランプリを受賞した、統合顧客管理システム
「Synergy!」の提供をはじめ、お客様のCRMに関するご要望にワンストップで
お応えする「総合CRMカンパニー」。
お問い合わせ：シナジーマーケティング株式会社 マーケティング部：川口
E-mail: press@synergy-marketing.co.jp
■株式会社コラボス ⇒ http://www.collabos.com/
■コールセンター向けASPサービス「@nyplace」
⇒ http://www.collabos.com/anyplace/
代表者：代表取締役社長 茂木 貴雄
資本金：134,900千円（2008年8月時点）
所在地：東京都千代田区神田神保町3-10-2 共立ビル7階 TEL：03-5623-3391
株主：ITX株式会社
概要：設備投資不要のコールセンター向けのASPサービス『@nyplace（エニプ
レイス）』、ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM（コラボス
シーアールエム）』の提供。
お問い合わせ：株式会社コラボス 経営企画部：長嶋
E-mail: c_info@collabos.com
